Критерии оптимизации бизнес-процессов

Краткое изложение целей и задач документа 2. Нормативные ссылки Раздел содержит ссылки на нормативные акты действующего законодательства РФ, Банка России, других директивных органов, рекомендации международных платежных систем, внутренние регламенты банка и другие документы, использовавшиеся при разработке 3. Термины и определения Терминология, используемая в документе, должна быть единой и применимой для всех стандартизируемых объектов. Это значительно облегчит восприятие и исполнение документа. Особое внимание следует уделить определению степени унификации терминов. Во-первых, это однозначно приведет к дублированию нормативных документов, регламентирующих выполнение соответствующих операций, во-вторых, не будет применимо для всех типов операций, которые выполняет конкретный операционист, в-третьих, наверняка не будет увязываться с должностными инструкциями сотрудника 4. Стандарты офисов В соответствии с принятой в банке концепцией обслуживания клиентов и действующей структурой подразделений розничного бизнеса стандартизация офисов может быть осуществлена в зависимости: При этом на практике в целях определения стандартов офисов банкам целесообразно использовать комплексный подход. В обязательном порядке располагается в самостоятельном обособленном офисе. После осуществления стандартизации офисов необходимо определить для них такие параметры, как:

Подготовка проекта описания бизнес-процессов

Методика может быть оформлена в виде одного или нескольких документов, которые включают в себя следующие разделы: Описание процесса выполнения работ основные этапы. График Ганта основные этапы.

Моделирование бизнес-процессов. Корпоративные стандарты управления проектами Корпоративный стандарт может включать как документы.

Описание бизнес-процессов и разработка корпоративных стандартов Спектр использования формализованных бизнес-процессов достаточно велик. Описание бизнес-процессов служит для реорганизации производства, создания системы учета, формирования организационной структуры, в качестве подготовительного этапа внедрения -системы и т. В соответствии с нашей методологией, в процессе описания бизнес-процессов прежде всего выделяются участники процесса и выполняемые ими операции.

Для каждой операции указывается ответственный исполнитель, периодичность выполнения, документ, на основании которого выполняется операция входящий документ , результат выполнения операции, подтверждаемый документом исходящий документ , а также кому и каким образом передается информация о выполненной операции. Представление бизнес-процесса в виде взаимосвязанных операций позволяет обнаруживать и устранять дублирование функций персонала и даже подразделений.

Графическое изображение дает наглядное представление о распределении функций между исполнителями бизнес-процесса, о количестве операций, выполненных каждым из них. Корпоративные стандарты являются удобной основой для структуризации системы управления компании. Разработка корпоративных стандартов подразумевает создание следующей документации:

Подготовленный и согласованный документ — Положение о стандартах работы менеджера — утверждается руководителем компании. С этого момента Положение вступает в силу и становится внутренним нормативным документом. Кроме самого Положения о стандартах, разрабатывается еще целый ряд важных документов, регулирующих контроль и оценку исполнения, а также систему стимулирования — условия выплаты денежного вознаграждения и штрафов. Приведем примерную структуру Положения о стандартах: Оценка и контроль исполнения Стандартов.

Настройка и исполнение бизнес-процессов разной сложности, организация маршрутам; Создан единый корпоративный стандарт доументооборота.

Разработка бизнес-процессов, корпоративных стандартов и регламентов Когда, в каких ситуациях целесообразно заказывать В Компании назрела необходимость быстрого и массового включения в безнес-технологии новых сотрудников. Назрела необходимость решить вопрос с незаменимостью сотрудников, являющихся уникальными"держателями" фрагментов бизнес-технологии Компании. На некоторых участках работы Компании регулярно возникают сбои, потери времени и конфликты из-за недостаточной координации процесса, размытости ответственности за результаты тех или иных операций.

Перед Компанией стоит задача повысить скорость и надежность получения результата бизнес-процесса, либо снизить трудозатратность и стоимость получения этого результата. Разные точки продаж товаров или услуг сети значительно различаются по стилю и уровню обслуживания, что затрудняет формирование конкурентного преимущества и целостного имиджа Компании. У руководства Компании возникла необходимость в объективных критериях оценки и сравнения качества обслуживания в розничных точках.

С сотрудниками, для которых разрабатываются стандарты.

и корпоративные стандарты ("Коммерческий директор", №10, Октябрь 2006 )

Внедрение корпоративных стандартов в работу торгового персонала. Семенцов Использование корпоративных стандартов работы торгового персонала для внедрения изменений в систему продаж: В решении этого вопроса хорошо зарекомендовали себя стандарты, связанные с регламентацией отдельных видов деятельности процессов: Корпоративные стандарты, ориентированные на исполнении и управление процессом продаж и его отдельными этапами, помогают компаниям занять верное место между хаосом и бюрократией в вопросе организации труда.

Создание Корпоративного стандарта управления проектами Обследование бизнес-процессов управления проектами, Отчет о.

Зачем нужны корпоративные стандарты и как их разработать? Июнь 16, Все чаще новым сотрудникам первым делом вручают папку с внутренними стандартами компании: Иногда эти стандарты вызывают удивление: Чтобы понять, какой в этом смысл, давайте разберемся, что такое корпоративный стандарт и с чем его едят. Что такое корпоративный стандарт? Корпоративный стандарт — это правила, которые регламентируют определенные действия в типичных и сложных ситуациях.

Каждая компания называет их по-разному. Внутренние стандарты компании не блажь, а полезный свод документов, с помощью которого вы сможете: Зафиксировать лучшие приемы работы. Предотвратить типичные ошибки и негативные ситуации. Максимально упростить действия сотрудников в ситуациях, где есть несколько вариантов поведения. Ускорить адаптацию новых сотрудников.

Описание бизнес-процессов и разработка корпоративных стандартов

Процесс разработки и внедрения информационных систем для корпоративного управления подошел к своей развилке и необходимости выбора дальнейшего пути. Проблема — наличие рутинного и творческого, стандартного и изменчивого, в соотношении между ними, в мере упорядоченности бизнес-процессов и совершенстве управления, эффективности применения информационных технологий и расширении их возможностей в корпоративной практике. Рассмотрению этого вопроса посвящена статья В.

Авторы статьи со ссылкой на опыт компании указывают на расширение сферы управления процессами путем включения в нее с самого начала творческих задач участников.

В статье разберем, что содержат корпоративные стандарты, какие Это значит, что на предприятии отлажены бизнес-процессы.

Девелопмент Система корпоративных стандартов: Разработка и внедрение корпоративных стандартов во всех сферах деятельности организации требует значительных затрат времени и ресурсов, но позволяет повысить эффективность деятельности всех структур, а также минимизировать ошибки и проблемы при перестановках персонала. Что же понимается под корпоративным стандартом? Не вдаваясь в теоретические определения, обозначим корпоративные стандарты как совокупность внутренних нормативных документов, формализующих принципы регулирования деятельности и бизнес-процессы компании.

Главная цель создания корпоративных стандартов — эффективное управление и координация бизнеса, который становится в результате более прозрачным и предсказуемым. В настоящее время в компаниях чаще всего встречаются два варианта использования корпоративных стандартов в повседневной деятельности. Один из вариантов соответствует ситуации, когда в компании есть в наличии документы, регламентирующие те или иные стороны деятельности организации, но они не используются или используются только частично.

Второй вариант характеризует ситуацию, когда совсем отсутствуют какие-либо стандарты как по внутренним процессам компании, так и по взаимодействию с клиентами, в результате чего каждый сотрудник работает в соответствии со своим жизненным опытом и присущими этому подходами плюсами и минусами. При этом для компаний, в которых отсутствует система корпоративных стандартов, чаще всего характерны следующие проблемы:

Корпоративные стандарты в области ПО, зачем они нужны?

Автоматизация и автоматизированные системы управления технологическими процессами Комплексное внедрение системы управления проектами Основной задачей внедрения системы управления проектами является оптимизация процессов управления организацией, осуществление разработки решений в области управления, включая внедрение информационных технологий для управления проектами и документооборотом, обследование и оптимизацию бизнес-процессов, обучение персонала и интеграцию информационных систем.

Каждая компания, внедряющая те или иные технологии управления, сталкивается с необходимостью формализовать новые бизнес-процессы. Создание Корпоративного стандарта управления проектами позволяет выявить проблемы и возможности улучшения процессов управления проектами и регламентировать ведение проектов в соответствии с мировыми стандартами и спецификой деятельности компании.

Этот процесс включает создание корпоративного стандарта системы управления проектами. Корпоративный стандарт управления проектами Ежеминутное изменение условий бизнеса, рыночной ситуации определяет жесткие рамки темпов развития компаний.

2) Определение показателей, их конкретных значений для процессов, происходящих в бизнесе, и определенных функций компании.

Корпоративные стандарты — инструмент сильного бизнеса Что такое корпоративные стандарты? Корпоративный стандарт — установленный принцип используемый при ведении бизнеса. Прилагаются нормативные документы, которые закрепляют данные нормы. Наличие корпоративных стандартов в компании позволяет повысить эффективность бизнеса и его стоимость. Для чего компании корпоративные стандарты? Корпоративная стандартизация формирует корпоративную культуру так или иначе.

Данные стандарты корпорации помогают автоматизировать многие процессы, упростив их. Все это соответственно влияет на скорость и качество работы всего бизнеса в целом. Но введение корпоративных стандартов, если их еще нет в компании, процесс трудоемкий и длительный. Люди должны привыкнуть к новым нормам. Касаясь этой темы более детально, стоит сказать, что корпоротивные нормы управления внедряются во все области бизнеса, от формы сотрудников до стандартов поведения оформления сделок.

Данные нормы помогают не только внутри компании повысить эффективность, но и за ее пределами. К примеру,корпоративные стандарты помогают на рынке повысить конкурентоспособность продукта или улучшить идентификацию среди конкурентов и т. Как работают корпоративные стандарты?

завершила проект оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов компании «Комстар»

То есть фирма работает эффективно и по единым правилам, в ней существуют определенные стандарты корпоративного поведения правила внутренних коммуникаций. Определить показатели и значения корпоративных стандартов для ключевых бизнес-процессов, сервисов или функций предприятия, способствующих достижению поставленных целей стандарты бизнес-процессов. Сохранить действующую целевую аудиторию и привлечь новых клиентов, выработать рациональную схему сотрудничества с теми, кто потребляет и покупает услуги стандарт взаимодействия с потребителями.

Повысить доход компании благодаря росту объемов розничных и оптовых продаж комплекс стандартов. Определить, нужно ли вкладывать средства в инфраструктуру фирмы к примеру, в -сферу.

Оторванность обучения от бизнес-процессов компании. есть цели бизнеса - и они задают параметры фирменных корпоративных стандартов.

Цели применения корпоративных стандартов Целями разработки стандартов компании могут быть: Объединение всех сотрудников предприятия — организация работы предприятия в едином ключе, слаженно и эффективно благодаря существованию определенных правил норм работы поведения в различных ситуациях стандарт внутренних коммуникаций Определение показателей и их значений для основных бизнес-процессов, сервисов или функций организации, которые позволяют эффективно решать поставленные бизнес-цели стандарты бизнес-процессов.

Сохранение постоянных клиентов и привлечь клиентов новых, определяя оптимальный порядок взаимодействия с потребителями услуг и покупателями стандарт взаимодействия с потребителями. Увеличение прибыли предприятия за счет роста объемов оптовых и розничных продаж комплекс стандартов. Определение необходимости инвестиций в инфраструктуру предприятия например, в ИТ- инфраструктуру на основании стандарта безопасного состояния ИТ инфраструктуры.

Разработка стандартов организации и их утверждение Разработка корпоративных стандартов пойдет проще, если придерживаться следующих правил: Предварительно нужно изучить существующий или разработать новый бизнес процесс. Он, в свою очередь, логически вытекает из разработки целеполагающих документов или хотя бы общего видения миссии, ценностей и целей организации. На этом этапе необходимо выделить те лица или отделы, которые задействованы в ключевом бизнес-процессе, понять, какие показатели важны для бизнес процесса или его части.

Например, это может быть срок рассмотрения входящего заказа или заявки на обслуживание, при котором заказчик остается удовлетворен. Этих показателей должно быть несколько, они должны быть, по возможности, понятны по сути и просты в определении. Будьте внимательны, так как формальные показатели запрограммируют поведение сотрудников.

Примеры корпоративных стандартов и советы по их разработке

Методики и стандарты как инструменты в руках Актуальные области стандартизации Рис. Источники развития стандартизации Рис.

Моделирование бизнес-процессов и распределение ответственности данной проблемы будет формирование корпоративных стандартов работы, .

Не углубляясь в теоретические изыскания, обозначим корпоративные стандарты как совокупность внутренних нормативных документов, формализующих принципы регулирования бизнес-процессов и другой деятельности компании. Главная цель создания таких стандартов — эффективное управление и координация бизнеса, который становится в результате более прозрачным и предсказуемым.

В настоящее время наиболее распространены две ситуации использования корпоративных стандартов в повседневной работе. Первая — в компании существуют документы, регламентирующие те или иные стороны ее деятельности, но они не применяются совсем или применяются частично. При этом компании, в которых нет системы корпоративных стандартов, обычно испытывают следующие трудности: Если компания испытывает указанные трудности, а также если сотрудники по любому текущему вопросу обращаются к руководителю и он не может оставить свой бизнес без нежелательных последствий даже на неделю, это является сигналом к тому, что необходимо разрабатывать и внедрять систему корпоративных стандартов.

Процесс стандартизации усложняется по мере повышения уровня зрелости организации: При этом внедрение корпоративных стандартов не должно ограничиться принятием одного документа любой степени важности и разработанности.

Конструктор бизнес-процессов для 1С:Документооборот

Узнай, как мусор в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!